POINT OF VIEW · 赫鸣观点
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移动支付时代,支付宝的用户心智抢占之旅

2014-5-28 浏览
进入人们头脑最容易的办法就是争做第一。如果当不了第一,就得针对已经争得第一的产品来给自己定位。

这是最富盛名的美国定位学家特劳特在《定位》一书中的论述。

虽然早在2014年,支付宝就已成为全球最大的移动支付厂商,但在如今买菜都要扫码的移动支付时代,支付宝与拥有数亿用户微信的交椅之争已然进入贴身肉搏——单就终端而方,前有支付宝抢红包,后有微信鼓励金,究竟谁才能最终占领用户心智,登顶移动支付领域的NO.1,前路漫漫,尚未可知。

但从两方的动作模式,似乎也能初见端倪。

相对微信较为单一的支付和优惠金鼓励模式,支付宝可谓动作频出,除了砸红包甩优惠吸引眼球,更多的是把用户抢夺放到了支付之外,以点带面,布局成王之路。

 

除了支付,支付宝在线下还做了这些事

你可能已经发现,支付宝已经越来越多的渗透进了我们的日常生活。

在线上,收付款、还信用卡、交水电煤气费、手机费、买电影票、享美食等等这些已经是基础标配,但功夫之外,支付宝的触角已经延伸到了诸多领域。

比如在刚刚过去的上海购物节,用户消费即能领口碑红包,为了应对天气之变和用电之需,用芝麻信用-借还还能免费使用雨伞和充电宝,穿着高跟鞋逛街走累了,没关系,地铁站的便利店,亮出你的支付宝,就能免费使用拖鞋,顺便歇歇脚。

 

比如,推出了每周五/周六使用支付宝即可抽红包的活动,每周500万分账,有人抽到数百元都是常事。

再比如,七夕节推出抢红包活动,在全国各地参加活动的餐厅和酒吧均可参与,抽到满100减50的奖券,也是额外之喜。

这些切入移动生活场景的活动,不止是为用户提供了便利,其实更是增强与用户黏性的心智占领之旅——这意味着便捷,贴心,和在支付领域的惊喜和无所不能。当支付成为一种生活方式,谁能抢先入主生活的细枝末节,与用户密不可分,谁才能成就自己的霸主之席。

 

 牵手App Store,切入内容付费领域

支付宝的积极主动,不止体现在对生活的渗透,而是各领域的先入为主。

在移动支付无所不在的时代,除了线下,线上内容付费是另一大领域。安卓的使用者可选择的支付模式较多,但对使用iOS系统的用户来说,仅支持银行卡和PayPal两种方式的付费模式有诸多不便,这无疑也使App Store的高品质内容无法更多展现于用户。

2016年11月初,支付宝正式绑定升级后的iOS系统,从此App Store多了一种更为便捷的支付渠道——支付宝。当然,支付宝用户享用到的不只是iOS上付费的便利,还有来自马爸爸的一系列红利,如专享红包、天猫超市券等。近期,笔者发现这个福利又进行了升级,在App Store上绑定支付宝作为付款方式就能领取”绑定礼”,每30天就有1次免费得iPhone手机或者红包的机会,不花一分钱就能得手机,只能说马爸爸太有钱任性。除了吸引眼球的绑定礼,还有普惠型的“月度礼“:单笔消费68元就可以任选专享红包、书旗小说180天会员、爱奇艺VIP黄金会员月卡权益。看来在抢占用户心智这条路上,除了用心,还得用钱。

如果之前没有享受到马爸爸的红利,现在打开App Store绑定支付宝也不晚,  

 

另外,800蚂蚁积分即可兑换App Store10元红包,用于内容消费,垂直便捷的渠道,也给用户提供了更多“省钱”之道,并使支付宝与App Store与互通更加润滑流畅。

 

另外,支付宝搜索“果粉权益”入口已经开通,搜“红包”和“越花越有礼”均可进入活动页面,入口的畅通直达,也必须说支付宝真正做到了用户心中的“6”。

 

 

但支付宝终究不是简单粗爆的爆发户,砸红包和甩优惠虽然是吸引用户最立竿见影的方式,却并非长久之计。难能可贵的是支付宝做到了真正从用户立场出发,为用户着想,满足他们一切可见的、潜在的需求,在此基础上附加红利,里应外合,攻城掠地。

对移动支付来说,也许,这才是一条伟光正的用户心智抢占之道。左手用心,右手用钱,像极了小说中体贴又霸道的总裁,试问,谁能拒绝这样的温柔?