互联网家装之路，2017能走好吗？

从2010年开始的家装市场互联网化，到2014年互联网家装概念正式推出，至2015年初的资本热捧，2016年的高速发展和高速洗牌并行，2017年行业终于进入了相对稳定、理性的阶段。

大多数行业在成熟期的表现，都是由几家领军企业把持较大的市场份额——经过几年的行业快速复制和资本试错，行业进入寡头高速发展期，优胜略汰，用户及流量最终都将向优质平台和企业倾斜——互联网行业基本也遵循着这一规律。随着近年来BAT纷纷涉足家装领域，能否回答开篇的问题？

长期以来，传统家装产业都处在环节复杂冗长，效率低下，且市场分散的状态。用户需求和行业服务水平存在很大落差，一直处于信任透支的状态。新兴的互联网家装在早期虽然备受资本和市场的青睐，但也仅仅解决了装修服务信息的搜集整合，难以对后期服务落地提供切实的保障。齐家网创始人邓金华就曾说过，如今的互联网家装行业在经历了浮躁和炒作之后，剩下的都是焦虑，因为营销驱动的时代已经不比从前，效果锐减。

不过这也就解释了为什么很多互联网家装公司声称要颠覆传统家装，但却在“颠覆”过程中问题不断。家装服务线下实施占比超过七成，无论如何“颠覆”，也不可能将线下环节淡化，甚至都难以从形态上对其进行重大改变。因此有业内人士认为，互联网之于家装的意义在于发掘线下服务的用户痛点，并通过互联网的方式对现在的装修环节进行“升级”。

阿里是较早涉足互联网家装升级的互联网巨头。家装是天猫在全渠道领域做得最好的类目之一，依靠阿里在电商平台建立的口碑，帮助用户去筛选设计、施工、建材、家具等各个环节信得过的供应商，并且提供透明的网上设计图，网上报价等内容。在2015年，天猫就强调了“家装标准化”这个现在被常常提及的概念，并且上线了手机App追踪家装服务进展的服务。虽然这一切的基础依然是基于电商平台对信息源整合效应的“轻模式”，但阿里当时已经在电商可触及的范围内去尽可能的解决家装“最后一米”的线下服务问题。

得到雷军“加持”的爱空间，则成了互联网家装“重模式”的典型。爱空间进一步强化了家装标准化的落地，提出产业链、定价、工程管理以及人员管理过程四个方面的标准化，甚至自建施工团队——其与旧互联网家装模式的区别，几乎都集中在线下服务层面了。

“重模式”对于实现期待已久的家装标准化，最大程度解决家装服务弊端，肯定是相对更加直接有效的方式，但也为其背后的运营者带来了成本和利润的压力。对此爱空间也表示过要依靠规模化来增加成本议价能力，提升毛利率。

腾讯也在去年通过开放生态、自建品牌的方式涉足互联网家装。腾讯房产与广田集团合作推出了“企鹅装修”品牌(原腾讯过家家），主打80后和90后的年轻用户，打造一站式的整体家装产品。

企鹅装修没有选择复制一个“撮合”式的家装服务信息整合平台，彻底规避线下服务的麻烦和试错成本——即便这样做更轻松。它同样选择了对于解决消费者需求更加有效的“重模式”。不过企鹅装修并没有依靠一己之力去搞定线下服务的整个链条，而是选择了广田集团这个在装修标准化方面已经有了深厚积淀的合作伙伴，实现了线下服务的一步到位。广田集团则借道腾讯这个国内首屈一指的消费者连接器，将其在公装业务上的优势，一次性嫁接到家装业务上。

这是一个可以称之为“一步到位”的组合，双方各自拥有现成的成熟资源。腾讯房产有内容和流量的大入口及品牌推广渠道，在合作中可以直接承担起品牌和服务宣发、潜客转化、线上客服等所有基于互联网的职责。对于线下服务的部分，腾讯房产可以集中精力去发挥技术所长，例如通过腾讯房产积累下的行业和用户数据，去优化设计和报价方案，提升服务效率。还有在施工过程中，以手机App为入口，去打造诸如720度全景图等现场监控方案。

企鹅装修是个完完全全的“重模式”互联网家装品牌，不过对于线下服务的整合，成本和利润压力等，合作双方显然都不太担心。腾讯有互联网升级线下服务的能力，只差线下服务部分；广田有成熟的线下服务经验和资源，只差一个从公装转向家装的互联网入口。于是双方顺利牵手，万事大吉。

随着近两年那些带着深厚互联网基因的巨头纷纷入场，曾经备受质疑的互联网家装终于呈现出一些互联网赋能传统行业的味道。阿里用电商规则和信用体系来提升服务的可靠性，爱空间自建线下服务链条促进标准化，还有企鹅装修将互联网入口、流量、数据、技术与传统行业强者的直接对接，其本质上都没有颠覆家装服务本来的要素、流程和消费者一直以来所期待的体验。互联网所做到的，是推动家装服务的升级，让服务的过程和最终结果，无限趋近于消费者的期待而已。

2017年是技术说话的一年，那些成熟的、规模较大的巨头本身就具备资本和技术的力量，对传统行业的升级改造也有更多施展空间。家装行业这个万亿市场最终也并不意外的迎来了巨头入场的变局。从消费者的角度来看，这场变局来得有些晚，但既然开始了，希望它就不要停下来。