唐山赫鸣科技有限公司

基于科来网络分析技术的QQ掉线案例

案例背景

某公司原本使用某运营商的互联网业务，使用各种应用都没有问题。更换另一运营商的互联网业务后，发现登录QQ经常多人同时掉线，各个楼层、办公室均出现过这种情况，但浏览网页及其他应用均没有问题。用户曾经直接把PC接到出口防火墙上测试，仍出现此情况，因此怀疑是运营商的互联网业务有故障。

用户的网络环境示意图如下：

用户租用了50Mbps的裸光纤专线连接互联网，在防火墙上实现NAT转换功能。本案例在笔记本部署科来网络分析系统，连接到用户的办公网络抓包分析掉线的原因。

案例分析

在用户的防火墙观察出口流量，双向流量均不到20Mbps，可以判断不是流量过大而导致QQ掉线的。

ping运营商的互联接口不丢包，ping QQ的服务器（183.60.48.247），有少量丢包，却不掉线，说明少量丢包并不会造成QQ掉线。

在PC端发现QQ掉线后，大约1秒就自动恢复连接。而平时因网络丢包或时延大而导致的掉线，会等若干秒才能连上。用科来网络分析系统进行分析，发现掉线是由QQ服务器Reset TCP连接导致的。这也就能解释为何掉线后能立即连上。抓包截图如下：

为防止这个Reset是网络中间的安全设备假冒QQ服务器发出的，特查看该Reset包的TTL是否与之前的包一致。查看后发现，收到的Reset包TTL值均为50，可以判断不是中间设备假冒QQ服务器发出来的Reset。

分析结论

通过以上数据分析，我们可以判断用户QQ掉线与运营商网络无关，是QQ服务器由于某种原因主动Reset中断了用户的会话。

针对QQ服务器发出Reset的问题，与腾讯取得联系，腾讯经过检查Log记录，确认是由于用户端的IP由114.247.136.33变为了114.247.136.35。可以判断是用户的防火墙NAT功能出现了异常，所以导致用户的公网IP地址在通信过程中发生变换。

地址：唐山市新华西道大洋商厦4层

电话：0315-5269188

电话：18633118288

邮箱：52731887@qq.com

为您提供专业的唐山网页设计唐山网站建设唐山网站制作等优质的唐山网络布线服务

欢迎国内外/唐山网站建设,唐山网络布线,唐山网站制作,网站设计服务公司同行与我们建立友情链接