除夕夜，可能不少人跟一边听着春晚歌曲《群发短信我不回》，一边在微信群里兴高采烈地抢红包。回想起若干年前“短信拜年成新年俗”、“短信拜年怎一个火字了得”之类的稿子，心里满是感慨。 时过境迁，今天，短信、语音的下滑之势已经难以逆转，创新，已不再是口号，而成为通信行业面临的实实在在的问题。其实运营商一直都忙着推出新业务、新应用，其中也不乏好产品，但仔细观察，运营商在营销上却没有好创意。移动互联网时代，各种应用琳琅满目，对于通信行业来说，像短信这种无心插柳自己就火起来的业务不会再来，好的业务要有用户应用才能立足，而要吸引用户，没有好的营销也难以获得成功。现今，互联网之所以如此聚集人气，别的不谈，营销成为产品能火起来的一个很关键的因素。互联网领域快速迭代的特性决定没有天生完美的产品，1.0版本有缺陷，很快推出2.0版本，在升级中不断完善。通信行业需要向互联网企业学习借鉴营销创新。 拿移动支付来说，微信抢红包背后正是腾讯对微信支付的强势营销推广。用户在抢到“红包”后，要想提现，就需要开通微信支付。这促成腾讯一夜激增几百万移动支付新用户，有人说微信支付一个晚上干了支付宝8年的活，连马云都惊呼微信支付来了一次成功的“珍珠港偷袭”。移动支付是大家都看好的平台级应用，三家电信企业都在做，在产品功能上不会有太大差距，甚至在安全、用户入口方面运营商或许更有优势，可缺的就是这样的营销东风和技巧，一直处于不温不火的状态。 微信支付2013年8月才随着微信5.0版本诞生，短短几个月时间，就在竞争激烈的移动支付领域声名鹊起，一举与支付宝齐名。这几个月，微信支付用足了各种整合营销传播手段，然而记者认为最值得通信行业借鉴的是让用户参与其中，实现现实中的口口相传与社交网络里的“病毒式”传播。 “你怎么不用嘀嘀打车啊，说实话，我都不愿意拉你这样路边拦车的。”在出租车司机的抱怨与积极推销中记者开始使用嘀嘀打车。从1月10日嘀嘀打车应用接入微信支付，并推出“微信支付立减10元”活动，微信支付开始热起来。乘客通过嘀嘀打车应用叫来出租车，并利用微信支付完成与司机的交易后，乘客的打车费用可减免10元，与此同时司机可获得10元奖励。此外，司机如果成功介绍乘客下载嘀嘀打车软件，或者乘客首次在朋友圈分享嘀嘀打车微信支付，都能获得10元的话费奖励。这种乘客与司机的双赢自然增加了他们的传播热情，大家都成了志愿者。此外，微信支付选择打车软件切入，毕竟在城市里出租车来来往往，乘客上上下下，而司机与乘客相处的时空条件有利于人际传播。现实中的口口相传，以及社交网络里的分享，两者的有机结合确实极大地促进了传播。 虽然很多人都诟病这种烧钱营销难以持久，带来的用户也难以维持，不该提倡。但其实这种优惠式营销长期以来存在于各种传统行业，通信行业也经常搞送米送油送自行车送手机送话费等活动，如今又大送流量，砸入的钱又有多少呢？运营商在搞这种优惠活动时，是否也能让用户参与进来扩大营销效果？ 互动，是互联网聚集人气的一大法宝。微信抢红包活动便是通过精心策划的。微信春节前夕推出的5.2版本新增了抢红包功能，线下的传统媒体与线上的新媒体联合发力并互动，制造了各种轰动话题，朋友圈各种转发，网上各种抢红包的攻略、技巧，可谓布下了营销传播的天罗地网，而用户却乐于钻入网中，在各个微信群里抢红包抢得不亦乐乎，并乐于到处分享与传播。这一经典网络营销案例又是在用户的帮助下完成的，腾讯所做的就是利用其社交网络，在合适的时间制造了一个应景活动，并激起了用户的热情，用户自愿做起参与者与传播者。
学习借鉴别人的长处才能提升自己的智慧。通信运营商在营销中不妨研究一下互联网营销思维，一是用户思维。得用户者得天下，让用户参与营销传播的粉丝经济在互联网上已经诞生了太多成功案例。通信企业“以用户为中心”的理念不仅要体现在产品与服务上的体验至上，在营销传播上必须让用户成为伙伴与战友，才有可能缔造营销奇迹。二是社会化思维。如今社会化商业的核心是网，企业面对的用户越来越以网的形式存在，这将彻底改变传统企业生产、营销、技术等整个形态。当看到我们的通信员工在天寒地冻中，利用节假日加班摆摊促销，记者更加觉得通信行业有必要一方面加强电子商务建设，让各种业务都逐渐迁移到网络上；另一方面需要加大在社交媒体等网络上的营销力度，从而以最小的成本获得最大的成果。三是快速迭代的微创新。互联网采用以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，不断试错，在持续迭代中完善产品。而长久以来，运营商都希望一次性推出完美的产品，在犹豫或者反复雕琢产品时，已经失去了最佳机会。在营销上，也需要配合并利用这种微创新，及时满足用户需求，同时在不断完善中对用户强化品牌认知。
