网络团购投诉为何屡屡发生?质量纠纷、虚假宣传、网站关闭、商家跑路是当前网络团购存在的主要问题。消费者购买到的实际商品和服务往往与网上介绍的有区别,这种情况在餐饮、酒店服务、水果等非标商品和服务上尤其常见。低价优惠与虚假宣传、欺诈并存,团购网站以虚增团购人数引诱消费者入团。还有,售后服务高承诺、低兑现也是网络团购常见的问题。此外,团购网站突然关闭和团购后商家关门,也是消费者遇到的较多的情况。
据统计,去年底共有63家团购网站在宁波开展活动,其中,宁波本地团购网站只有16家。而这些全国性网站宁波分站,经过工商注册的不到十分之一。与此同时,宁波市消保委和工商12315中心共受理因网络团购引发的消费投诉477件,同比增长216%,与2010年相比增长23倍多。网络团购投诉主要集中在写真摄影、宾馆餐饮、美容美发、KTV等服务性消费领域。 根据宁波市工商局出台的《关于加强网络团购监管工作的若干意见》,今后团购网站经营者的信息将纳入工商部门建立的专用信息库,在注册、亮照经营和网站信用上实施实时监控。
在宁波要办团购网站,必须办理工商登记注册领取营业执照;全国性团购网站经营者要在宁波开办分站,如果在宁波有经营活动,也应依法办理营业执照、设立分公司,并亮照经营。宁波市还将利用现有的消费信用评价系统,将辖区内的网络团购网站纳入消费信用管理。